Livraison & Retours : vos achats en toute sérénité
Notre politique de livraison
Nous savons que l’attente d’un nouveau jeu ou jouet peut sembler longue, surtout quand on voit les yeux brillants de son enfant. C’est pourquoi nous avons bâti une logistique rapide et fiable pour que vos colis arrivent vite, en parfait état, directement chez vous.
Traitement de votre commande
Dès validation de votre achat, notre équipe prépare votre colis avec le plus grand soin. Chaque article est vérifié et emballé de manière sécurisée. Il nous faut entre 1 et 2 jours ouvrés pour que votre commande quitte notre entrepôt. Vous recevrez un email de confirmation dès que le colis sera pris en charge par le transporteur.
Acheminement et délais
Votre colis vous est expédié via les services de La Poste (Colissimo) ou Mondial Relay, selon l’option que vous avez choisie. Le délai de transport standard est de 5 à 10 jours ouvrés. Un lien de suivi vous est communiqué par email pour suivre l’aventure de votre paquet, étape par étape, jusqu’à sa livraison à l’adresse que vous nous avez indiquée.
Frais de port
Les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre commande et de l’adresse de livraison. Le montant exact s’affiche en toute transparence dans votre panier avant le paiement. De nombreuses commandes bénéficient de la livraison offerte : gardez un œil sur nos offres promotionnelles en cours.
Notre politique de retour et remboursement
Changer d’avis, c’est normal. Un jouet reçu en double lors d’un anniversaire, une peluche qui finalement ne plaît pas… Nous préférons vous simplifier la vie. Vous avez 35 jours pour nous retourner un article. L’idée est que vous puissiez acheter en toute confiance, sans la moindre crainte.
Un retour gratuit et sans tracas
Nous tenons à ce que l’expérience soit parfaite, jusqu’au bout. C’est pourquoi les frais de retour sont à notre charge. Vous n’avez rien à payer pour nous renvoyer un article. Voici comment cela fonctionne :
- Vous nous contactez simplement par email à [email protected] en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous répondons dans les plus brefs délais avec une étiquette de retour Colissimo prépayée, que vous recevez directement par email.
- Il vous suffit d’imprimer cette étiquette, de bien ré-emballer le ou les articles dans leur emballage d’origine et de la coller sur le colis.
- Déposez le tout dans le bureau de Poste de votre choix. L’affranchissement est déjà réglé, vous n’avancez aucun frais.
Il est possible, si vous le préférez, d’opter pour un dépôt en Point Relais via Mondial Relay. Signalez-le nous lors de votre demande d’étiquette, nous nous adapterons avec plaisir.
Conditions pour un retour accepté
Pour que nous puissions traiter votre demande de remboursement, quelques précautions simples sont à prendre. L’article doit nous revenir dans l’état où vous l’avez reçu, complet, non utilisé, avec toutes ses notices et accessoires. Nous vous recommandons de le replacer soigneusement dans son emballage d’origine. Dès que nous réceptionnons le colis, notre équipe procède à un contrôle qualité.
Votre remboursement
Une fois le retour validé par nos soins, nous déclenchons le remboursement immédiatement. La somme est recréditée sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre achat. Le temps que les fonds apparaissent sur votre compte dépend ensuite du délai de traitement propre à votre banque ou à votre établissement de paiement, ce qui prend généralement quelques jours ouvrés. Vous serez tenu informé par email à chaque grande étape : réception du retour, validation, et émission du remboursement.
Une question, un imprévu ?
Notre service client est là pour vous. Si jamais votre colis accuse du retard, arrive abîmé, ou si vous avez le moindre doute sur la démarche de retour à suivre, notre équipe basée en France prend tout en charge. Envoyez-nous un message à [email protected] ou écrivez-nous au 15 Rue du Port, 92000 Nanterre, France. Nous nous engageons à vous répondre rapidement pour résoudre la situation, parce que votre tranquillité est notre priorité.